IT服务能力咨询 · 问答
软件和 IT 服务企业做 ISO 20000 与 ITSS，应该怎样选择？
先看客户和业务用途，再区分ISO/IEC 20000-1管理体系认证与ITSS服务能力评价的目标、边界和证据。两者可以统筹规划，但不能把一个项目的结果当成另一个项目的替代。
判断框架
客户准入或认证：核对客户是否明确要求ISO/IEC 20000-1及其范围、场所和审核条件。
服务能力评价：确认ITSS适用方向、组织能力、人员、资源、技术和过程要求。
组合建设：识别共用服务目录、SLA、事件、问题、变更、配置和持续改进证据，再分别补齐专项要求。
准备信息与证据
- 服务对象、服务目录、SLA、服务台和关键指标。
- 组织职责、人员能力、外包供应商、工具和技术资源。
- 事件、问题、变更、配置、发布、备份和服务报告记录。
- 客户条款、投标用途、目标时间和现有评价/认证状态。
常见误区
- 仅按名称选择项目，不核对客户用途和适用边界。
- 把工具截图当成服务过程能力证据。
- 只准备制度，不准备持续运行的指标和改进记录。
下一步
提交客户要求和服务现状，赫挚先拆解用途与差距，再建议项目组合和推进顺序。
提交咨询需求常见问题
ISO 20000与ITSS解决同一件事吗？
不完全相同，应区分管理体系、服务能力评价、客户准入和投标用途。
选择前需要哪些信息？
服务目录、人员、客户条款、服务指标、事件变更记录及目标用途。
可以同时规划吗？
可以统筹共用流程和证据，但评价边界和输出要分别确认。
赫挚是否提供认证决定？
不提供，认证决定由独立认证机构作出。
IT SERVICE CAPABILITY ANSWER
How should a software or IT-service company choose between ISO/IEC 20000-1 and ITSS?
Start from customer and business purpose. ISO/IEC 20000-1 certification and ITSS service-capability evaluation have different boundaries and evidence, although service catalogues, SLAs, incidents, problems, changes and improvement records may be planned together.