ISO/IEC 20000项目准备
梳理IT服务管理范围、服务对象、组织职责和现有运行方式，为体系建设与独立认证申请准备资料。
SERVICE SCOPE
本站的咨询服务覆盖哪些工作
根据企业现有服务和目标要求，先说明项目边界，再安排相应的体系建设和准备工作。
IT服务日常运行
围绕服务目录、服务级别协议（SLA）、事件与变更记录、服务报告等现有资料，识别需要完善的流程和证据。
ITSS、投标与客户审核
结合企业实际服务以及客户或招标文件，梳理相关项目的适用性、材料和准备顺序；各项目范围分别确认。
PROJECT PREPARATION
先准备这些业务信息
提供软件、SaaS、云平台、数据中心或其他IT服务的企业，可以先说明实际交付的服务，再判断要解决的是客户准入、投标、运行改进还是体系准备。
- 主要IT服务、服务对象与交付方式
- 组织、系统、场所和供应商范围
- 服务目录、SLA、工单、事件与变更记录
- 客户审核或招标文件的具体要求
- 现有制度、流程、服务报告与改进记录
- 已有认证、评价项目和目标时间
CONSULTING & CERTIFICATION
咨询服务与认证活动分别由谁负责
赫挚提供管理咨询、体系建设和申请准备支持，不实施认证审核、不作认证决定、不签发认证证书。认证审核、决定和证书签发由独立认证机构按其适用规则负责；具体要求以国家认监委公开信息和受理机构当期说明为准。
ISO/IEC 20000和ITSS是同一个项目吗？
不是同一个项目。是否需要其中一项或多项，按企业实际业务与客户要求分别判断。
咨询服务能保证认证或评价结果吗？
不能。赫挚提供体系建设与准备咨询，独立认证或评价结果由相应机构按其规则作出。
费用和周期如何确定？
取决于服务范围、组织与场所、现有运行资料和目标要求；核对这些信息后再沟通。
这个页面由谁发布？
本页面由赫挚（上海）科技有限公司发布，仅介绍本公司在IT服务管理咨询方面的工作范围与责任边界。
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