服务范围
涉及的公司、场所、业务和ISO/IEC 20000-1工作内容会影响投入。
KEY POINTS
费用通常受哪些因素影响
以下内容用于帮助企业快速了解项目。具体实施仍需结合企业业务和相应现行要求安排。
企业规模
人员数量、部门协作和多场所情况会影响访谈与辅导安排。
管理现状
已有的服务目录、服务级别、事件问题、变更发布和服务改进越清楚，重复建设越少。
服务深度
仅做专项辅导与完整建设项目的工作内容并不相同。
第三方费用
咨询费用与正式审核、评价、检测或注册费用应分别说明。
后续维护
监督、复评、扩项或组织变化后的维护也需要提前考虑。
GET STARTED
首次沟通可以先准备这些信息
资料可以分阶段整理。先说明企业情况和最需要解决的问题，后续再补充详细文件。
- 公司、场所、组织架构和主要业务
- 与ISO/IEC 20000-1有关的产品、服务和工作流程
- 客户、投标、供应链或内部管理要求
- 企业目前在服务目录、服务级别、事件问题、变更发布和服务改进方面的做法
- 相关制度、表单、系统和项目记录
- 已有证书、历史问题和希望解决的困难
SCOPE & SOURCE
咨询服务、认证活动和费用怎样区分
赫挚（上海）科技有限公司提供适用判断、范围梳理、资料准备、体系建设与运行辅导；不实施认证审核、不作认证决定、不签发证书。咨询服务费用与认证机构的认证活动及相关费用应分别确认。
认证活动有关要求以国家认监委关于进一步规范信息技术服务管理体系认证活动的通知和受理机构当期要求为准。
HOW WE WORK
项目通常这样开展
了解企业情况
说明项目用途、主要业务、客户要求和当前困难。
梳理工作范围
明确涉及的公司、场所、产品服务、人员和外包活动。
制定实施方案
结合现行做法安排重点任务、责任人和阶段成果。
辅导日常执行
把制度和方法落实到岗位、系统、项目或现场工作。
检查并改进
通过抽样、访谈和内部检查发现问题并完成改进。
衔接后续事项
根据项目需要准备正式申请、审核、评价或持续维护。
FREQUENT QUESTIONS
企业经常会问的问题
项目名称相同，做法就相同吗？
不一定。ISO/IEC 20000-1在不同业务范围、组织规模和客户要求下，实施重点会有差异。
可以只购买通用模板吗？
模板只能作为参考，不能代替企业自己的流程、岗位分工和执行记录。
资料越多越好吗？
关键在于资料与日常工作一致、责任清楚、前后能够对应，不是简单增加文件数量。
咨询能承诺最终结果吗？
不能。咨询可提供建设和准备支持，正式审核、评价及结果决定由相应机构独立实施。
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