服务范围
涉及的公司、场所、业务和ISO/IEC 20000-1工作内容会影响投入。
KEY POINTS
费用通常受哪些因素影响
以下内容用于帮助企业快速了解项目。具体实施仍需结合企业业务和相应现行要求安排。
企业规模
人员数量、部门协作和多场所情况会影响访谈与辅导安排。
管理现状
已有的服务目录、服务级别、事件问题、变更发布和服务改进越清楚，重复建设越少。
服务深度
仅做专项辅导与完整建设项目的工作内容并不相同。
第三方费用
咨询费用与正式审核、评价、检测或注册费用应分别说明。
后续维护
监督、复评、扩项或组织变化后的维护也需要提前考虑。
QUOTE CHECKLIST
ISO20000咨询报价应列清哪些项目
不要只比较一个总价。请让服务方对下列工作逐项注明“包含、不包含或按需另计”，并写明交付物、现场与远程次数、周期及企业需要配合的人员。
- 范围与现状诊断：确认申请主体、场所、服务目录、客户与外包边界；交付差距清单和实施安排。
- 体系建设：明确服务管理职责、服务级别、供应商、事件与问题、变更发布等流程，说明制度、表单和系统记录由谁完成。
- 运行辅导：列明访谈、培训、现场或远程辅导的次数，以及服务报告、工单和改进记录的抽样范围。
- 内部验证与审核准备：说明内审、管理评审、问题整改和申请资料整理是否在范围内；正式认证审核与结果决定由独立认证机构实施。
- 外部及可选费用：认证机构初次与监督审核费、差旅、系统开发、增加场所或服务范围等，分别注明计费主体和增项条件。
- 验收与付款节点：按阶段交付可核查的清单、记录或培训成果，明确项目延期、范围变更时的责任与费用口径。
ISO/IEC 20000-1 的现行要求可核对ISO 官方标准目录；认证活动要求可核对国家认监委有关通知。赫挚提供咨询与准备支持，不实施认证审核、不作认证决定、不签发证书。
GET STARTED
首次沟通可以先准备这些信息
资料可以分阶段整理。先说明企业情况和最需要解决的问题，后续再补充详细文件。
- 公司、场所、组织架构和主要业务
- 与ISO/IEC 20000-1有关的产品、服务和工作流程
- 客户、投标、供应链或内部管理要求
- 企业目前在服务目录、服务级别、事件问题、变更发布和服务改进方面的做法
- 相关制度、表单、系统和项目记录
- 已有证书、历史问题和希望解决的困难
HOW WE WORK
项目通常这样开展
了解企业情况
说明项目用途、主要业务、客户要求和当前困难。
梳理工作范围
明确涉及的公司、场所、产品服务、人员和外包活动。
制定实施方案
结合现行做法安排重点任务、责任人和阶段成果。
辅导日常执行
把制度和方法落实到岗位、系统、项目或现场工作。
检查并改进
通过抽样、访谈和内部检查发现问题并完成改进。
衔接后续事项
根据项目需要准备正式申请、审核、评价或持续维护。
FREQUENT QUESTIONS
企业经常会问的问题
项目名称相同，做法就相同吗？
不一定。ISO/IEC 20000-1在不同业务范围、组织规模和客户要求下，实施重点会有差异。
可以只购买通用模板吗？
模板只能作为参考，不能代替企业自己的流程、岗位分工和执行记录。
资料越多越好吗？
关键在于资料与日常工作一致、责任清楚、前后能够对应，不是简单增加文件数量。
咨询能承诺最终结果吗？
不能。咨询可提供建设和准备支持，正式审核、评价及结果决定由相应机构独立实施。
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