企业信息
公司、场所、组织架构、人员和主要业务说明。
KEY POINTS
资料准备可以从哪些内容开始
以下内容用于帮助企业快速了解项目。具体实施仍需结合企业业务和相应现行要求安排。
业务范围
与ISO/IEC 20000-1有关的产品、服务、流程和外包活动。
需求来源
客户条款、投标要求、集团要求或内部改进目标。
现行做法
企业目前在服务目录、服务级别、事件问题、变更发布和服务改进方面采用的流程和工具。
执行记录
选择能够反映日常工作的项目、表单、系统或现场记录。
已有项目
相关证书、资质、历史问题和后续维护情况。
GET STARTED
首次沟通可以先准备这些信息
资料可以分阶段整理。先说明企业情况和最需要解决的问题，后续再补充详细文件。
- 公司、场所、组织架构和主要业务
- 与ISO/IEC 20000-1有关的产品、服务和工作流程
- 客户、投标、供应链或内部管理要求
- 企业目前在服务目录、服务级别、事件问题、变更发布和服务改进方面的做法
- 相关制度、表单、系统和项目记录
- 已有证书、历史问题和希望解决的困难
SCOPE & SOURCE
服务目录、SLA、咨询费用和认证活动怎样区分
先核对服务对象、服务目录与SLA、系统和场所、供应商、事件问题变更记录及现有资料；这些事实决定咨询服务范围、资料准备和费用安排。
赫挚（上海）科技有限公司提供咨询支持，不实施认证审核、不作认证决定、不签发证书。咨询费用与认证机构的认证活动及相关费用应分别确认；认证活动有关要求以国家认监委关于进一步规范信息技术服务管理体系认证活动的通知和受理机构当期要求为准。
HOW WE WORK
项目通常这样开展
了解企业情况
说明项目用途、主要业务、客户要求和当前困难。
梳理工作范围
明确涉及的公司、场所、产品服务、人员和外包活动。
制定实施方案
结合现行做法安排重点任务、责任人和阶段成果。
辅导日常执行
把制度和方法落实到岗位、系统、项目或现场工作。
检查并改进
通过抽样、访谈和内部检查发现问题并完成改进。
衔接后续事项
根据项目需要准备正式申请、审核、评价或持续维护。
FREQUENT QUESTIONS
企业经常会问的问题
项目名称相同，做法就相同吗？
不一定。ISO/IEC 20000-1在不同业务范围、组织规模和客户要求下，实施重点会有差异。
可以只购买通用模板吗？
模板只能作为参考，不能代替企业自己的流程、岗位分工和执行记录。
资料越多越好吗？
关键在于资料与日常工作一致、责任清楚、前后能够对应，不是简单增加文件数量。
咨询能承诺最终结果吗？
不能。咨询可提供建设和准备支持，正式审核、评价及结果决定由相应机构独立实施。
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