前期沟通
了解有客户准入、投标或管理改进需求的企业的业务、项目用途和当前困难。
KEY POINTS
时间安排通常分为哪些阶段
以下内容用于帮助企业快速了解项目。具体实施仍需结合企业业务和相应现行要求安排。
方案准备
围绕人员、资源、技术、过程以及实际运维项目形成适合企业的实施安排。
实际运行
制度需要经过岗位执行，并留下能够说明过程的记录。
内部检查
发现的问题需要完成整改，并确认改进是否有效。
外部安排
正式申请及第三方工作时间由相应机构根据规则安排。
变化因素
范围调整、人员变动、资料缺口和整改进度都会影响时间。
GET STARTED
首次沟通可以先准备这些信息
资料可以分阶段整理。先说明企业情况和最需要解决的问题，后续再补充详细文件。
- 公司、场所、组织架构和主要业务
- 与ITSS有关的产品、服务和工作流程
- 客户、投标、供应链或内部管理要求
- 企业目前在人员、资源、技术、过程以及实际运维项目方面的做法
- 相关制度、表单、系统和项目记录
- 已有证书、历史问题和希望解决的困难
HOW WE WORK
项目通常这样开展
了解企业情况
说明项目用途、主要业务、客户要求和当前困难。
梳理工作范围
明确涉及的公司、场所、产品服务、人员和外包活动。
制定实施方案
结合现行做法安排重点任务、责任人和阶段成果。
辅导日常执行
把制度和方法落实到岗位、系统、项目或现场工作。
检查并改进
通过抽样、访谈和内部检查发现问题并完成改进。
衔接后续事项
根据项目需要准备正式申请、审核、评价或持续维护。
FREQUENT QUESTIONS
企业经常会问的问题
项目名称相同，做法就相同吗？
不一定。ITSS在不同业务范围、组织规模和客户要求下，实施重点会有差异。
可以只购买通用模板吗？
模板只能作为参考，不能代替企业自己的流程、岗位分工和执行记录。
资料越多越好吗？
关键在于资料与日常工作一致、责任清楚、前后能够对应，不是简单增加文件数量。
咨询能承诺最终结果吗？
不能。咨询可提供建设和准备支持，正式审核、评价及结果决定由相应机构独立实施。
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